STOLARZ NA CZAS · SNCSTANDARD ZAMÓWIENIA MEBLI NA WYMIARkontakt@stolarznaczas.pl

Stolarz Na Czas / Reklamacja mebli

Reklamacja mebli na wymiar: co jest usterką i jak ją zgłosić

KRÓTKOUsterką jest niezgodność z rysunkiem, z podpisaną próbką albo z kryterium, które uzgodniliście przed produkcją. W 24 przeanalizowanych reklamacjach i sporach stolarni premium w 8 strony nie zgadzały się, czy wada w ogóle jest usterką. Dlatego progi warto zapisać, zanim meble pójdą do produkcji.

Co jest usterką

  • Wymiar inny niż na zaakceptowanym rysunku.
  • Kolor albo odcień inny niż na podpisanej próbce, widoczny w jednym ciągu frontów.
  • Szkło albo lustro niezgodne z kodem.
  • Front albo szuflada, które nie otwierają się do końca, ocierają albo kolidują.
  • Wada powierzchni albo krawędzi powyżej progu wpisanego do protokołu.

Naturalne usłojenie drewna usterką nie jest.

Odpryski na frontach

Odprysk na froncie kuchennym albo lakierowanym jest usterką, jeśli przekracza próg z protokołu albo jest widoczny z odległości, którą tam zapisaliście. Bez takiego zapisu każda strona ocenia „na oko” i zaczyna się spór. Próg ustalcie przed produkcją, razem z pozostałymi kryteriami z protokołu odbioru mebli.

Jak zgłosić reklamację

  1. Zgłoś usterkę mailem, bo mail ma datę.
  2. Dołącz zdjęcie i wskaż element: pomieszczenie, mebel, front.
  3. Podaj kryterium, którego wada dotyczy: wymiar, powierzchnia, kolor, działanie.
  4. Poproś o termin usunięcia na piśmie.

Klasy usterek

Protokół SNC dzieli usterki na trzy klasy. Krytyczna (K) blokuje odbiór. Istotna (I) narusza uzgodniony próg albo rysunek. Drobna (D) to regulacja albo czyszczenie. Odbiór z usterkami I albo D jest odbiorem, a usterki usuwa się w terminach z protokołu.

Protokół nie zastępuje Twoich praw wynikających z przepisów. Porządkuje to, co jest usterką i kiedy zostanie usunięta. Treść tej strony nie jest poradą prawną.

Trzy wzory, każdy na jednej stronie A4: karta kompletu, aneks do umowy i protokół odbioru. Odsyłamy je mailem, 0 zł, bez rejestracji.

Poproś o wzory

Pytania

Czy odpryski na frontach to usterka?

Tak, jeśli odprysk przekracza próg zapisany w protokole odbioru albo jest widoczny z odległości, którą tam uzgodniliście. Dlatego próg warto ustalić przed produkcją.

Jak zgłosić reklamację mebli na wymiar?

Mailem, ze zdjęciem, wskazaniem elementu i kryterium, którego dotyczy wada. Poproś o termin usunięcia na piśmie.

Czy inny odcień frontu to usterka?

Tak, jeśli różnica względem podpisanej próbki jest widoczna w jednym ciągu frontów. Naturalne usłojenie drewna nie jest usterką.

Zobacz też